ロボットと人工知能を活用した自動応答サービス
Pepperは、
次のステージへ
【サービス終了のお知らせ】
平素は格別なご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、TalkQA for Pepperはサービス提供開始以降、多くの皆様にご利用いただきましたが、諸般の事情により、
2021年3月31日をもちましてサービス提供を終了とさせていただきました。
これまでのご愛顧に対しまして、社員一同、深く感謝するとともに心より御礼申しあげます。
なお、ご利用の際にご登録いただいた個人情報は、サービス終了とともに全て消去させていただきます。
長らくのご愛顧誠にありがとうございました。
TalkQA for Pepperは、ソフトバンクロボティクス社の人型ロボット「Pepper」と ソフトバンク社が提供するAI「IBM Watson (J)」を連携させた自動応答サービスです。
Pepper
ソフトバンクロボティクスが提供する人型ロボット。年齢層、性別、感情、といった情報の収集が可能。
IBM Watson(J)
IBMが開発する、人間の話し言葉を理解、学習、予測する、コグニティブ・コンピューティング・システム。
Chat Bot
あたかも人間のように自然な話し言葉でコミュニケーションができるチャット形式の会話プログラム。
TalkQA for Pepper
Pepperに対する質問をIBM Watson(J)が理解・学習し、蓄積された学習データをもとにPepperが自動応答。
従来のPepperでは回答することが難しい質問も人工知能を用いることで、自然に回答。カスタマーサービス担当の負担軽減、要員削減、といったコスト削減が期待できます。また、Pepperが収集する「人間の年齢層、性別、感情」といった情報と質問のログを分析することで、更に精度の高い回答を実現します。ロボットと AIを融合させた次世代型のカスタマーサポート。それがTalkQA for Pepperです。施設案内で
展示会で
製品案内
として
特徴
独自の音声認識
エクスウェア独自の音声認識の仕組みを用いることで、Pepperが聞いた話し言葉のノイズを除去し、高精度のテキスト化を実現します。
ディスプレイ案内
質問に対してPepperが回答することに加えて、胸ディスプレイでの案内も可能です。言葉で表現しにくい説明もできます。
ジェスチャー案内
質問に対して、Pepperのジェスチャーを交えて回答ができます。身振り手振りを交えて、場所の案内などができます。
管理画面
TalkQA for Pepperアプリ内に蓄積されたログデータをウェブ管理画面から閲覧、ダウンロードすることができます。
導入と運用
1.データの収集・整理
人工知能に学習させるデータを収集、整理します。一つの回答に対して5～10の質問パターンを作成します。
2.データ機械学習
作成した質問・回答リストを人工知能に反復的に学習させます。機械学習を通じてデータの特徴やパターンを見つけ出します。
3.専用AIモデルの構築
データの特徴やパターンを見つけ出すことで、最適な機械学習アルゴリズム選定し、お客様専用のAIモデルを構築します。
4.結果分析とフィードバック
Pepperが収集したデータは全てログとして保存されます。収集したログを解析することで、更に回答の精度向上を図ります。
料金表
TalkQA for Pepperでは、導入前の学習データの収集・整備といった初期準備から、人工知能 の構築・サービス提供、そして導入後のログデータの分析・学習データの改善までをトータルでサポートし、サービスを提供しています。
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| 学習データ整備支援 | 715,000円 |
| 合計 | 715,000円 |
※100質問以内のAI学習データ整備支援 です。
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| システム利用料 | 187,000円 |
| TalkQA for Pepper 利用料 | 5,500円 |
| 合計 | 192,500円 |
※原則年間契約となります。
192,500円×12ヶ月＝2,310,000円
※5万コールまでの利用料金となります。これを超える場合は、1万コールごとに月額費用 2.2万円 増加となります。
※ TalkQA for Pepper は、ロボアプリマーケットからのご購入、利用料をお支払ください。
オプション
| 項目 | 費用 |
|---|---|
| Pepper 設置支援 | 55,000円 |
| TalkQA for Pepper 導入支援 | 55,000円 |
| 学習データ追加 | 165,000円/100問 |
| 追加学習に伴う コンサルティング |
220,000円/回 |
| Pepper利用台数追加 | 55,000円/月 |
※ 現地での対応が必要となる場合、交通費、出張費、宿泊費などは実費精算とさせて頂きます。
※上記の金額は全て税込価格です。
※学習する対象とボリュームにより、上記の金額は変動する場合がございます。
